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公司新聞

實至名歸-真蘭儀表榮獲五星服務(wù)售后體系認(rèn)證

時間：2020-08-15 07:51:42 字號
      6月23日，依據(jù)國家服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，通過權(quán)威第三方認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證，真蘭儀表喜獲商品售后服務(wù)評價體系最高級別——“五星”售后服務(wù)認(rèn)證。
      五星級服務(wù)認(rèn)證證書的獲得，標(biāo)志著真蘭儀表的服務(wù)質(zhì)量與管理水平在國家權(quán)威機構(gòu)的見證下實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，同時，也說明真蘭儀表除了擁有過硬的產(chǎn)品實力外，還在售后服務(wù)方面斬獲了又一新的“王牌”。
 
      售后服務(wù)星級認(rèn)證是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證，是按照商務(wù)部有關(guān)文件開展的全國性全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。取得五星級售后服務(wù)認(rèn)證，需要符合國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922、全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)過嚴(yán)格評審。真蘭儀表通過認(rèn)證，同樣也證明了在服務(wù)方面，獲得了消費者和市場認(rèn)可。

真蘭品牌

      從1903年德國真蘭成立，歷時近30年的發(fā)展，真蘭不僅見證了中國儀表行業(yè)的輝煌發(fā)展歷程，更榮幸的成為了這段歷史的參與者。也正是這近30年的積淀，讓真蘭儀表對服務(wù)有了更深的認(rèn)識。
      長久以來，真蘭儀表十分重視服務(wù)品質(zhì)，并在多年的發(fā)展中不斷完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平，打下了堅實基礎(chǔ)。
      作為行業(yè)先行者，真蘭儀表近年來在提升計量儀表售后服務(wù)領(lǐng)域不斷完善和拓展，用戶意見反饋、用戶滿意度調(diào)查等，真蘭儀表建立了全新的服務(wù)機制和體系，為用戶量身制定人性化服務(wù)方案：

☆ 真蘭保證加強售前、售中、售后服務(wù)，把24小時服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、終身服務(wù)、貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試的全過程；

☆ 真蘭承諾所有產(chǎn)品嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)進行100%檢驗合格出廠；

☆ 真蘭對所有產(chǎn)品實行終身維護，按相關(guān)要求進行“三包”服務(wù)；

☆ 真蘭在全國各地派駐銷售與服務(wù)人員，為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)和技術(shù)支持；

☆ 真蘭承諾接到質(zhì)量問題反饋，提供 2+24，即2小時內(nèi)提出解決方案，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)，特殊情況12小時；

☆ 真蘭可派專人進行現(xiàn)場技術(shù)支持和培訓(xùn)，并歡迎客戶來真蘭公司進行培訓(xùn)。


      真蘭儀表的流程化管理體系以及各部門流程運營職責(zé)深化，多次組織技能、服務(wù)培訓(xùn)及考試，讓工作效率不斷攀升，服務(wù)水準(zhǔn)全面提升。系列售后政策措施與行動，讓真蘭儀表在用戶群體中有口皆碑，因而在顧客服務(wù)的評審中取得高分也是水到渠成。 
      認(rèn)證過程是企業(yè)自檢的過程，五星級售后服務(wù)認(rèn)證證明公司在售后服務(wù)管理和建設(shè)的系統(tǒng)性、規(guī)范性方面取得了階段性成果。獲此殊榮，意味著真蘭儀表在全行業(yè)范圍具備售后服務(wù)領(lǐng)先性。

      下一步，真蘭儀表還將繼續(xù)完善服務(wù)體系、提升服務(wù)品牌建設(shè)，在為客戶提供更完備、更智慧的解決方案的同時，不斷提高服務(wù)管理水平及強化服務(wù)能力，力求從根本上提升真蘭品牌形象，以客戶為中心，從而用實力不斷展現(xiàn)德國真蘭的品質(zhì)風(fēng)采和責(zé)任擔(dān)當(dāng)！

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